Как сменить подрядчика сайта и ничего не потерять: план на 30 дней
Смена исполнителя — не ссора, а переезд. Что забрать до разговора, в каком порядке передавать доступы, что дать новому подрядчику и как проверить, что ничего не отвалилось.
- Начинать с инвентаризации: пока вы не знаете, что у кого лежит, разговор с подрядчиком не с чего вести
- Домен и хостинг — первыми: без них остальное не имеет смысла
- Спокойная передача занимает неделю, после конфликта — месяцы
- Переезд заканчивается сменой паролей и проверкой заявок, а не письмом «доступы передали»
Менять подрядчика решают обычно после долгой паузы: правки идут неделями, каждая мелочь превращается в новую смету, на письма отвечают через раз. Сама смена пугает сильнее, чем стоит. Если идти по порядку, переезд занимает месяц, и за это время сайт не должен ни дня простоять.
Признаки, что пора
- На простую правку текста уходит больше недели
- Каждое изменение оформляется как отдельный проект с отдельной сметой
- У вас нет своего доступа к сайту — только через подрядчика
- Сайт падает, а узнаёте вы об этом от клиентов
- Отчётов о работе нет: непонятно, за что вы платите поддержку
Шаг ноль: понять, что у кого лежит
До любого разговора составьте список. Сайт — это не один объект, а десяток активов, и у каждого свой владелец. Пока этого списка нет, вы не знаете, о чём просить.
| Актив | Зачем он нужен | Что будет, если не забрать |
|---|---|---|
| Домен | Адрес сайта и почты | Сайт и почту можно отключить одним действием |
| Хостинг или сервер | Место, где работает сайт | Новый подрядчик не сможет ничего изменить |
| Исходный код | Сам сайт | Придётся переделывать с нуля |
| Админка сайта | Правка текстов и цен | Каждая правка — снова через старого подрядчика |
| Аналитика | История посещений и заявок | Потеряете статистику за годы работы |
| Почта на домене | Переписка с клиентами | Письма уходят в чужой ящик |
| CRM и интеграции | Заявки и клиенты | Заявки перестанут доходить |
| Рекламные кабинеты | Кампании и их история | Настройки и обучение кампаний пропадут |
Неделя первая: забрать доступы
- 01
Домен
Проверьте в кабинете регистратора, на кого он оформлен. Если на подрядчика — переоформление на вас идёт первым пунктом, раньше всего остального.
- 02
Хостинг
Учётная запись владельца должна быть вашей, подрядчик — приглашённым пользователем. Если хостинг оплачивает подрядчик, договоритесь о переносе на ваш аккаунт.
- 03
Админка, аналитика, почта
Права администратора — вам. Подрядчику достаточно приглашения, которое вы потом отзовёте.
- 04
Код и макеты
Репозиторий передаётся на ваш аккаунт или архивом. Макеты — в ваш аккаунт редактора.
Неделя вторая: копии и документы
- Полная копия сайта: файлы и база данных — на вашей стороне
- Экспорт аналитики за весь период, пока доступ ещё работает
- Список интеграций: что куда передаётся и где лежат ключи
- Договор с условием о переходе прав на результат работ
- Всё, что было оплачено, но не сдано, — списком
Как говорить со старым подрядчиком
Спокойное письмо со списком и сроком работает лучше любого разговора на эмоциях. Спор невыгоден обеим сторонам: подрядчик рискует репутацией, вы — временем. Чем конкретнее список, тем меньше поводов тянуть.
Мы переходим к другому исполнителю и благодарим за работу. Просим до пятницы передать доступы по списку ниже. После передачи подпишем акт, по пунктам, которые передать нельзя, — обсудим отдельно.
Неделя третья: передать новому подрядчику
Новому исполнителю отдают не только доступы, но и контекст. Первые две недели он должен разбираться, а не переделывать: самый дорогой сценарий — когда новый подрядчик, не поняв устройство сайта, начинает с «давайте всё заново».
- Доступы по тому же списку — через приглашения, а не своими паролями
- Список известных проблем и того, что сейчас работает хорошо
- Цели сайта: сколько заявок, откуда, что считается успехом
- Просьба начать с аудита, а не с изменений
Неделя четвёртая: закрыть переезд
- Пароли во всех сервисах сменены, включена двухфакторная проверка
- Старые пользователи и приглашения удалены
- Тестовая заявка с каждой формы дошла до CRM или почты
- Аналитика видит заявки и их источник
- Резервная копия сделана уже после переезда
- Акт передачи подписан, пункты «ждём» записаны со сроками
Сколько времени занимает переезд
| Ситуация | Что приходится делать | Срок |
|---|---|---|
| Все доступы уже на вас | Пригласить нового подрядчика, отозвать старого | Один-два дня |
| Доступы у подрядчика, отношения ровные | Передача по списку и акт | Неделя |
| Домен оформлен на подрядчика | Переоформление через регистратора с его согласия | Одна-две недели |
| Подрядчик не отвечает | Копии своими силами, процедура у регистратора, восстановление доступов через поддержку сервисов | От месяца |
Чего не делать
- Не отключать старого подрядчика до того, как получены доступы: оборванная поддержка — плохой аргумент в переговорах
- Не давать новому подрядчику свои пароли: приглашение можно отозвать, а пароль придётся менять везде
- Не начинать с редизайна: сначала переезд и проверка, что всё работает, потом изменения
- Не переносить сайт на новый хостинг в тот же день, когда меняете подрядчика: две перемены сразу — это две причины, если что-то сломается
Подрядчик не отвечает. С чего начать?
С того, к чему у вас уже есть доступ: копия сайта, экспорт аналитики, список активов. Потом письменное требование со ссылкой на договор. Домен без согласия администратора возвращают через процедуру регистратора — долго, поэтому им занимаются первым.
Нужно ли платить старому подрядчику за передачу?
Если в договоре передача прописана как часть работ — нет. Если нет, разумная оплата нескольких часов работы обычно дешевле, чем восстановление доступов без его участия.
Можно ли сменить подрядчика, не останавливая сайт?
Да, и так и нужно. Сайт продолжает работать на старом хостинге, пока новый подрядчик разбирается. Переезд на новую площадку — отдельный шаг, когда всё проверено.
Отметьте, что уже передано, а что ещё нет, — и заберите акт с местом для подписей.
Собрать актС этим мы помогаем
Читайте дальше
Кому принадлежит ваш сайт: домен, код, доступы и что писать в договоре
Проверка на один вечер: на кого оформлен домен, где лежит код, кто владелец аналитики и почты. С формулировками для договора и планом действий, если подрядчик держит доступы у себя.
Техническое задание на сайт: как написать, чтобы сметы подрядчиков совпали
Из каких разделов состоит рабочее ТЗ, какие формулировки сравнивают предложения, а какие разводят их в три раза, и что обязательно вписать, чтобы сайт не пришлось переделывать через полгода.
152-ФЗ и форма на сайте: чек-лист на 2026 год
Что изменилось в правилах за последний год, какие галочки и документы нужны, что считается персональными данными и как проверить свой сайт за полчаса.